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如何规划客户教育战略

建立一所大学教育客户不是一夜之间发生的事情。虽然它肯定不会像你的想法那样复杂,但在实施之前,它肯定需要思考。

We’ve seen first-hand that organizations’ with well-planned online customer training strategies that take time to understand their audience, assess their content needs, have a firm grip on their targets, and are more likely to hit the nail on the head. They are the ones that achieve meaningful results. Whereas those who charge ahead without much thought, frequently miss the mark and end up wasting time, money, and resources.

让我们来看看如何遵循以下步骤来创建可实现和可实现的培训计划。

这是一个团队努力

通常,客户培训计划由一个团队拥有。例如,在LearnUpon,它是客户成功团队。www.yabovip10.com然而,这并不意味着其他团队不应该参与——每个人都可以把他们的专业知识和优势带到项目中。

如果您与您的组织一起查看客户的旅程,他们可能会互动并从多个来源接收信息。考虑到这一点,您需要考虑您的培训利益相关者 - 您需要了解哪些团队参与客户培训,每个团队可以提供的技能或优势,并确保他们每个人都知道他们的角色。

当涉及世卫组织和他们的参与程度时,每个组织都不同。对于我们的团队,我们决定列出我们认为需要参与该过程的每个利益攸关方以及他们的作用是什么。我们知道我们的销售和支持团队在客户如何了解我们的产品方面发挥了重要作用。而且,我们知道虽然我们可以创造课程,但我们需要其他团队的技能,使他们看起来最好。从这里,我们计划了我们的利益相关者,这是一个看起来像什么的例子:

  1. 客户成功www.yabovip10.com团队 - 创建课程内容,实施和管理LMS,告知客户
  2. 销售团队 - 客户洞察和主题专家
  3. 支持团队——客户洞察和主题专家
  4. 设计团队-课程设计创作

客户 - 教育战略团队

这概述了高级别的参与。如果需要,您可以通过概述所涉及的特定团队成员,并将其分配的任务以及每个人的交货日期更详细。

研究阶段

如果您不确定您的组织现在到底发生了什么,那么要采取正确的步骤来推进您的客户培训是很棘手的。因此,最好的做法是执行过程审核,以确定您的组织当前战略的位置。但这到底意味着什么呢?

对我们来说,我们一开始问:

从正式的指导,到在电话中分享的结构化信息,再到来回的电子邮件和宝贵的建议。将所有这些内容整理好,可以让您的团队对已经进行的培训有一个全面的概述。

虽然客户成功团队通常拥有客www.yabovip10.com户培训,但这并不意味着他们不从其他团队或接触点学习。所以,调查一下你的客户还分享了什么。

您目前正在开发培训材料吗?如果是这样,你用什么工具?或者,您的组织是否已有LMS?如果是这样,是否适合客户培训?评估您已经使用的所有工具将帮助您确定您可能的内容,可能不需要实施您的策略。

您的CRM中的记录,您的支持系统登录的门票数量 - 这些都将为您提供关于您的客户真正想知道的内容的富有洞察力的数据。通过查看这些信息,您将发现趋势,知识差距和培训机会。

统计数据和过程是拼图的所有关键件,但同样有价值的是定性研究。接近您的内部团队,并询问他们认为应该在您的培训课程中出现哪些主题以及他们在目前的策略中看到的空白。别忘了问自己的客户。通过向客户询问已经通过该过程,您将获得他们收到的培训的诚实评价,提供洞察培训策略需要改进的地方。

发展学习目标

研究过程可能会给人留下乏味的印象。但对我们的团队来说,它帮助了一件重要的事学习目标

我们制定了在线培训战略的总体目标 - 通过和保留 - 但我们整理的数据协助我们创造了计划的目标和结果,以计划我们的课程。

具体的学习目标是一项必要的任务,因为它们可以帮助您的团队开发对学习者有明确结果的课程。

例如,如果您在如何使用电子邮件软件上培训客户,则课程的目标可能是用户可以将CSV电子邮件列表添加到系统。或者,对于我们在学习oon,一个目标是客户可以使用我们的解决方案建立课程。这听起来很简单,但它使课程更加简单。

一个简单的一步,但研究和规划您的培训可以长期帮助您的组织。从精简课程创作到定义KPI,这是一个阶段,可以提高您获得训练权的机会。

划分和征服

通过学习客观的研究和发展,您应该了解培训计划需要多少课程。无论是10,20还是50,我们都建议将它们分开在您的团队之间,使工作量更加可管理,可实现。

很可能你的团队中不同的成员也有不同的技能。因此,让我们将这些技能与适用的课程相结合,让您和您的团队的生活更轻松。如果一个团队成员了解你产品的某个特定领域,拥有大量处理共同问题的客户,或者如果他们只是在视频制作和编辑方面有经验,那么就利用他们的专业知识。这将使课程创建过程更加顺利。

遵守规则

并非每个团队成员都以相同的样式写入,以相同的方式解释事物,或者在相同的结构中格式化他们的课程。通过如此多的手在甲板上,您的团队必须具有正式的结构,以便创作。

原因?没有它,你的内容没有凝聚力,它不会反映你的组织的语气,并且批判性地,它可能会混淆你的客户。

创建一个课程结构文档,概述课程应该如何看,阅读和格式将所有课程结合在一起,以创建一个明确的风格。它还应该包括你计划如何评估你的学习者,以证明学习已经发生。我们喜欢使用的一个规则是,每门课程都需要以考试结束,以及包含互动元素,在整个过程中积极地让客户参与到你的产品或服务中。

在Searchoon,我们也沉重地依靠我们的“一个语音”文件 - 一家公司的手册,指示我们如何写下我们的产品。它概述了如何拼写某些单词以及如何引用我们的产品及其功能,以至于我们最终创建了统一的学习体验。

建立内容

主题和结构在手中,是时候开始创建课程内容了。有很多途径可以实现这一点。但是,在一开始,最好从那里开始小而去。专注于简单的幻灯片带有图像,创建PDF和其他易于构建文本和基于图像的课程帮助你发展你的技能。

从这里,你可以分支出来视频使用Camtasia或成熟的工具创作工具喜欢铰接升起或豆类。混合和匹配内容类型也很重要。一个好的LMS将允许您向您的课程添加多种内容格式,并通过这样做,您将使您的学习者进行订阅。

不要忘记挖掘你已经拥有的资源。yabo外围无论是市场营销写的电子书,销售分发的甲板,还是内部指南,看看这些资产,看看它们是否适合重新利用到课程中。

正如我们在规划阶段提到的,不是每个工作都可以由一个团队完成。不可避免地会出现技能缺口。在LearnUpon,我们的客户成功www.yabovip10.com团队没有能力单独制作高质量的图像和视频。我们通过让设计团队参与进来来解决这个问题。通过要求他们为我们的课程创造资产,我们知道我们将满足我们的高标准和客户的期望。

争夺MVP

通过大学建立客户培训计划是一个迭代过程。您的组织不太可能能够在推出时创建每个您想要的每一个课程,或者您创建的内容将是100%完美。

拇指的规则是专注于从Get-Go中最重要的是什么,您的客户将获得最有价值的内容?从这里开始,将使整个过程更具可实现的,设定期望,并允许您在长期运行中继续添加和改进您的课程。

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