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如何跟踪和衡量客户教育的影响

如何跟踪和测量影响客户教育对ROI

启动和实施在线客户教育战略只是故事的一半。要运行一个伟大的客户培训计划,您需要知道您的课程是否有多良好。

寻找运行的正确报告以及解释数据的最佳方式,是提高您的努力和收获更大奖励的关键。在学习oon,当我们推出客户大学时,我们决定磨练几个对我们至关重要的指标 - 客户参与,NPS评分和采用率。

幸运的是,您可以通过报告在LMS中跟踪您的培训情况,然后使用这些数据来衡量总体策略的成功程度。

如何报告您的客户培训

您可以在您的学习管理系统内生成关于培训计划的报告。这些信息可以让您清楚地了解每个客户培训计划的执行情况。有了这些信息,你就可以改进你的授课方式。

以下是其中一些企业使用的具有洞察力的LMS报告培训他们的客户:

通过这些报告,您可以构建每个客户的培训体验的图片。例如,哪些课程是指定的或自主注册的?客户的培训进展如何?

然后,您可以将此数据与其他业务系统进行比较,以了解培训如何影响业务的其他领域,例如关系管理或客户支持。

将LMS报告与您的数据进行比较

将LMS数据与您自己的数据进行比较,请向您展示培训对客户的影响。此分析应表明,教育客户更好地了解您的产品或服务。它们更有效地坐在船上,更快地获得更多价值。

反过来,他们更有可能以更高的价值和更长久的客户身份被保留下来,因为满意的客户提供了追加销售的机会。

例如,我们已经开始从我们的CRM中提取数据。我们的目的是比较数据。我们将客户分成两组,一组已完成培训,另一组尚未完成培训。从那里我们可以发现趋势,表明培训对我们的客户基础的影响。

您可以导出LMS报告并针对其他报告查看它们。一种更方便的方式来做这是通过集成两个系统,使所有信息都在一个地方。那些整合LMS和CRM可以清楚地显示培训的客户之间的结果和那些没有的结果。

通过将培训数据与以客户为中心的指标(如客户的健康状况评分)进行比较,您可以看到培训在改善这些指标方面是多么有效。

在一段较长的时间内,你将能够看到训练如何提高整体指标,如净促进分数(NPS)。这是准确衡量客户培训ROI的另一个重要数据点。

一个常见的第一步是看看培训计划之前和之后,以确定这些客户指标如何受到影响,以及改进发生的时间框架,以获得全方位的结果。

将LMS数据与客户支持数据进行比较

就像您的CRM一样,您的客户支持软件充满了可以与您的培训报告相比较的信息。培训客户的一个关键好处是它降低了您的客户支持成本。

你的客户对你的产品或服务越满意,他们发送到支持台的支持查询就越少。就是这么简单。

测量Zendesk或LiveAgent等系统的支持查询指标,将允许您查看客户培训计划的影响。对比训练前和训练后的情况,应该立即显示出积极的结果。

您的LMS会产生大量数据,帮助您衡量培训计划的性能。在其他系统的上下文中查看此数据,如CRM或支持书桌,最大限度地提高其影响。整合您的业务系统不仅可以节省时间,而且还确保您的客户培训报告准确可靠。最重要的是,它还可以帮助您的组织从客户培训策略中获得最多的奖励。

这只是衡量企业培训的冰山一角。你提供的培训越多,收集的数据越多,你的策略和培训效果就会越强大。

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1评论

  • 卡米尔Devaux

    我和我的一个朋友谈论她对商业培训的兴趣。这对我来说也很有趣,我想多了解一点。知道你应该比较你的数据是非常重要的。

    回复

谢谢你图片

谢谢!

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