agent.yabovip168
改善客户保留

如何通过培训改善客户保留

即使是正常的话,它也从来很容易失去客户。有很多原因发生了客户的磨损。他们可能不是适合您的业务的合适。他们可能会发现很难利用您的产品,或者了解您的服务持有的产品。

所有企业都希望提高客户保留率,并且通常客户流失归结为完全可预防的因素。

在这篇文章中,我们分享如何识别客户旅程中的痛点以及如何实现努力培训更多的培训

什么痛点会影响您的客户保留率?

在我们陷入困境之前,让我们解释一下痛苦的积分以及他们如何伤害你的保留率。许多人称之为摩擦或问题点。这是一个很容易理解的定义quicksprout.

“摩擦是任何变量,网站质量或用户行为趋势,减速(或完全停止)贵公司销售周期的进展。”

重要的是,这些要点可以随时发生并且有许多不同的原因。但是,如果您检查客户的生命周期,您会发现模式 - 许多客户在同一点上遇到同样问题。了解这些积分如何影响您的保留率至关重要,因此您可以解决如何解决它们。

通过培训改善客户保留

1.确定您的客户正在努力的地方

企业应始终保持注意力,他们的客户如何与其产品或服务互动。研究是在客户旅程中发现特定弱点或障碍的关键。

查看您的CRM或其他客户管理工具中客户行为的任何记录,以识别他们选择不再使用产品的主要驱动程序。此信息可用于识别引导它们流失的共同主题或原因。您还应在产品中检查您当前的客户使用模式,并分析此数据以查找您在丢失它们的功能或船上阶段。

2.调查客户旅程中发生的事情

向您了解您的客户的人们最佳 - 您面向客户的团队。从您的支持,成功,销售和营销团队获得洞察力。他们将有一流的客户体验知识,可以提供有关他们挣扎的地方的详细信息。

调查或面试客户有风险,以确保他们对对其旅程产生负面影响的看法。一些问题点可能很复杂,但很可能会发现很多原因是通过规划和介绍正确的客户培训来轻松解决。

一些最常见的投诉是客户不知道在使用产品时要做什么,或者在学习如何使用它时感到不受支持。良好的客户培训可以帮助解决这些问题。

3.创建客户大学

了解您的产品或服务如何帮助它们,是保留客户的关键。建立客户大学是一种培训和保留您的客户的一种有影响力的方式。它使您可以创建展示产品的关键功能的客户培训计划。一旦设置,您可以使用这些程序向您的产品或服务的INS和推出提供客户,提高其成功机会。

您可以创建的课程类型没有限制。携带支持查询 - 为了最大限度地减少这些查询,您可以提供常见问题课程,这将有助于减少支持团队的压力。

你也可以添加考试和测验要测试客户知识,这些主题是在培训中涵盖的话题,以帮助信息保留。你甚至可以使用游戏处理让学习过程更有趣和吸引力。如果你有一个学习管理系统(LMS),建立客户大学很容易。

这是一种越来越多的企业所拥抱的策略。我们在学习中,我们正在这样做。从新客户注册的那一刻起,他们就读于学习臣大学,鉴于他们需要成功的培训。

4.推出并测试您的客户培训

一旦您创建了客户培训计划,就是留下的一切就是将其推出并查看客户的回应方式。看着您的客户培训报告要查看影响培训,正在与您的产品进行参与。分析考试和测验结果,以确定可能仍有知识差距的位置。你也可以继续调查客户- 活跃和丢失 - 完全理解他们在成功和失败的地方。使用所有这些数据和反馈来分析和完善您的培训。

立即开始提高客户保留

培训是为您的客户增加价值的绝佳方式,让他们快速加快您的产品或服务,并最终与他们建立更强大的关系。

我们很乐意听到您正在使用的策略,以提高您的客户保留率在下面的评论中。

谢谢你的形象

谢谢!

您的评论正在等待批准。

相关文章