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如何为您的业务开发产品知识培训

如何为您的企业开展产品知识培训

每个企业都想要一件事 - 幸福的客户。当您拥有一个完美的产品组合时,这种情况会发生这种情况,重要的是,一个具有支持和满足客户所需的产品知识的团队。

我们确信你有产品方面的知识,但对你的业务来说,深入的产品知识是每个面向客户的团队成员都应该具备的基本技能。从特性到最佳实践,这是确保您交付卓越客户体验的最佳方式之一。但是你如何轻松有效地让你的员工了解你的产品?答案是:产品知识培训。

产品知识是什么意思?

产品知识是一种技能,你的员工完全理解并能与客户有效地沟通你的产品,它的功能,好处,使用和支持需求。产品知识是您面向客户的团队的关键技能应该知道:

1.提高销售额

拥有信息和更好地了解您的产品,您的销售团队可以有效地与潜在客户有关您产品的价值,最佳介绍令人印象的功能的方法,并能够分享您的产品如何为他们工作。

2.更好地支持您的客户

每个客户都会有一两个问题,这是不可避免的。他们将需要依靠你的支持团队。通过对产品及其技术功能的详细和全面的了解,您的团队成员将能够快速和称职地回答出现的任何问题。

3.提高产品采用和保留

通过对员工进行充分的培训,你就是在给他们提供一种不可或缺的技能——培训客户的能力。您的员工可以有效地教育客户如何使用您的产品,从而增加产品的采用,并在他们与您的业务的旅程中支持他们,从而使他们擅长您的产品,并逗留更长时间。

4.提高客户和员工的信心

一个被低估的,但实质的产品知识的增强的优势是它给你的客户和员工的信心的提升。对于你的客户来说,他们可以放心知道你可以满足他们的需求。对于你的员工来说,他们对自己的能力有信心。他们知道他们拥有满足并超越客户期望的工具,并能处理任何他们遇到的问题。

产品知识的类型

产品知识是一项伞长。它不仅专注于您的产品本身 - 虽然这是一个重要的方面 - 实际上,它的弓箭会有更多的琴弦。作为一个组织,当您提供全部包含的产品知识培训时,您的团队变得更加强大,更有效,更加有效,并且简单更好,包括:

你的目标受众

您的产品是谁?它如何解决他们的问题/帮助他们?他们对产品的期望是什么?当您的团队知道这些问题的答案时,他们可以根据观众定制客户体验。他们知道他们是谁在销售和支持,并且批判性地,他们知道谁不是适合您组织的客户,从而避免潜在的产品适合线路。

你的品牌

谁是你的主要竞争对手?你是市场领导者吗?您的产品是经济实惠还是高级选项?您的组织是公司还是随便的?在您公司内创建一个关于它代表的集体头脑以及客户所察觉的信息,将再次帮助您的员工适应客户所期望的经验。

客户旅程

当一个新的客户签署或购买产品时,它是与他们互动的团队成员知道他们即将采取的旅程。这将使他们清楚地了解他们在客户的生命周期中的角色以及他们应该与客户分享的知识。

功能和功能

通常是最专注于元素,培训您的员工您的产品所做的至关重要。他们知道如何使用它是至关重要的,这样他们就可以完全理解其目的以及客户如何使用它。

常见的查询

您的团队成员最多的问题是什么?从销售障碍来支持查询,这有助于为将被问到的不可避免的问题做好准备。

产品知识培训

将产品知识引入员工的最佳方式是通过开发培训策略。有很多方法可以这样做:亲自会话,讲义和指南,在线培训。今天我们专注于如何通过所有这些方法使用一种学习管理系统

LMS是一个关于寻求的组织的完美解决方案训练他们的越来越多的工作队伍E以简单,高效,可扩展的方式。这是一个简单的行走,如何帮助您的组织训练其员工。

1.创建一项一致的培训计划

一致性是企业的普遍斗争。确保每个员工获得相同的高标准产品培训,可以是具有正确工具的复杂任务。

使用LMS,您可以创建建立知识基线的课程并正式化学习过程,以便更少的信息差距。

2.为管理员和员工使用简单

有一个重要因素可以制造或破坏产品知识培训 - 简单起见。对于管理员管理和提供培训,过程需要快速且不复杂。对于员工,需要访问培训和学习者。

一个伟大的LMS将是专门用于所有用户的易于使用。在学习oon,我们总是说员工应该花费他们的宝贵时间来学习你的内容 - 而不是我们的界面。因此,用户友好的解决方案是关键。

3.可扩展的产品知识培训

如果您试图培训一个越来越多的劳动力,您希望在未来几年中指望加倍或三倍,您需要能够扩展该过程。LMS使工作更可管理。您可以在一个解决方案中培训越来越多的员工。批判性地,学习可以在多个团队,位置和时区进行,让您到达所有员工。

4.自动化耗时的工作流程

LMS的一个优点是它节省了您的组织所以很多时间。经过自动化工作流程喜欢添加用户通过整合例如,您可以:

5.移动响应学习

并非所有学习者都绑在一张桌子上或有时间在桌子上学习。对于On-the-go培训,移动友好的LMS允许您的员工登录现场或休息并刷新其产品知识。

6.培训你想要的方式

LMS使培训更加动态。您可以混合和匹配内容,为您的员工提供各种培训体验。通过视频,音频,PDF,Word文档,幻灯片,网络研讨会......它们可以为您的员工创建产品的全面视图。

此外,学习可以是选修,强制性的或两者的混合。您的员工可以为最重要的产品知识培训采取强制性课程,并加入其他内容,他们会找到有用的。

7.参与培训课程

不仅应该为您的员工轻松访问训练,但也应该是激励。他们应该觉得鼓励获得产品知识。员工培训LMS有许多功能来诱使学习者不断培训。游戏化社会学习是最受欢迎的两个。他们在您的组织内进行学习乐趣和谈话点。

8.可衡量的培训

LMS使您可以做一个非常强大的事情 -衡量您的培训的影响。从课程完成到考试表现,可以观察报告这展示了产品知识如何帮助您的员工,然后反过来,使您的客户受益。

从一个新员工加入你的组织的那一刻起,到他们与你的客户的互动,产品知识是一种需要关注的技能。通过创建一个产品知识培训策略,你可以帮助每一个员工获得他们最好表现所需要的信息,更重要的是,确保你有满意的客户。

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