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为什么我们建立一个客户大学(以及为什么你也应该)

为什么我们建立一个客户大学(以及为什么你也应该)

客户培训不是一个激进的新想法。多年来,企业一直向客户提供信息,了解如何最好地使用他们的产品或服务。这就是为什么宜家给出关于如何放在一起新的kvikne衣橱的逐步说明 - 那是客户培训

然而,我们教育客户的方式正在演变。随着新技术的出现,新的、更复杂的方式来教育客户。这是如何创建一个客户大学与一种学习管理系统出现。

想想Hubspot或Zendesk - 过去几年,他们爆发了普及。我们,在Searchoon,就像许多其他组织一样,正在利用这个机会。今天,我们分享了我们的故事;这就是为什么我们决定向客户提供培训以及为什么相信您应该相信。

客户培训:为什么海洋改变?

为什么这么多企业选择投资客户培训,特别是用LMS?要了解这一点,我们直奔马的嘴巴。我们研究了客户,并要求我们的客户成功团队为什么这是转向战略。www.yabovip10.com这是他们要说的话。

创造客户培训的好处

改进客户采纳和保留

“项目的项目失败,如果客户没有现实的期望可以为其为其做些什么。他们需要更全面地了解他们可以的内容,不能确保他们购买的软件的项目成功。“

马塞尔·艾斯马,科尼培训部副总裁

通过LMS在线培训的主要挂钩之一,是对产品采用的可衡量影响客户保留。对于我们的客户和我们的团队,我们看到它有机会以几种方式影响这些指标。

首先,它导致它们对那些哦 - 这么重要的“AHA”时刻 - 灯泡打开的点,而你的客户意识到“嘿,这个产品解决了我的问题”。

其次,它解决了令人讨厌的摩擦点。正如您可能已经知道的那样,客户呼叫它戒烟需要很少 - 过于复杂的形式,仪表板上的错过图标,一个精心制作的工作流程 - 它一直发生。

在线培训可帮助客户避免这些令人沮丧的时刻。这意味着他们会明白他们应该做的事情以及他们的下一个行动是什么;因此,更大的百分比通过该过程。

最后,有一件事特别适用于我们的团队,这使得我们可以帮助我们增加采用和保留率与难以达客户的人。例如,我们的潜在搅拌的红旗是来自企业叶子和新人的管理员,接管我们的产品。

此新admin可能无法使用我们的产品,并且没有接受培训以使用它。他们还倾向于避免聊天与客户成功经理尚未建立。www.yabovip10.com

提供客户培训课程是与他们联系的另一个途径。它不断推动一小时长的呼叫,它给了他们另一种方式来了解自己的术语,防止营业术语。

更好的客户船上

“入职”正成为我们关注的重点。的原因吗?它对长期的客户体验有巨大的影响大量统计数据来支持这个观点。

一种伟大的新员工培训机大大提高了客户的成功。它不仅向他们展示如何使用您的产品及其优势,而且还可以在新用户熟悉您的产品时提供最佳实践建议。

无论您是使用客户培训作为您的船上的中心焦点,还是作为船头的另一个字符串,船上培训有助于您的产品与新用户的价值“点击”,鼓励继续使用。

品牌推动者

“NPS是一个指标,我们很高兴。这就是我们如何知道我们就是正确的。但是,我们肯定会注意到一种模式。如果我们与客户互动,他们已经得到了培训,他们更有可能给予我们的九个,而不是那些没有训练的人。“

Emma Nugent,Manager,Searchoon的成功伙伴关系

“您将如何向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务?”- 对于这么多的组织,这NPS问题是一个关键的性能指标跟踪增长和成功。

如果客户有效地接受了您的产品,并且它提高了他们成功的机会,他们更有可能成为声乐,并且有动力分享他们与他人的赞誉。

减少支持的压力

涉及客户支持时,每个公司都有同样的问题 - 您的团队不可避免地被介绍一遍又一遍50到100个问题。当然,这并不总是一件坏事。需要询问一些问题,但您需要减少那些占用不必要的时间的容易应答的问题;您的团队可以花费更高的客户的对话时间。

培训有助于减轻支持门票的负担和常见问题。这可以防止常见的查询一遍又一遍地升起。但它还拥有卓越的资源团队,所以他们可以超越简单的故障排除。它们可以通过为产品的用户分配培训来提供当前问题的解决方案,该培训需要掌握某些功能的手。

增加升级的客户数量

培训你的客户可以增加升级或追加销售的机会。这有两种方式。首先,通过提高你的客户成功的机会——成功的客户更有可能留在你身边,这不是什么秘密。因此,通过培训他们,他们就更有可能再次购买你的产品,改变他们的定价计划,或进一步投资你的产品。

此外,通过为您的产品提供课程以及如何最佳使用它,您可以展示额外的功能来引起他们的兴趣,希望提高他们对您的完整产品目录的认识。

尺度客户教育

“我们的客www.yabovip10.com户成功管理人员没有时间触摸每个客户,但我们希望确保每位客户都能获得船上体验。使用LMS的在线培训以自动化方式提供船上体验。“

Dana Alvarenga,客www.yabovip10.com户成功教育与宣传经理Smartbear.

扩展客户成功并不www.yabovip10.com容易壮举。拥有不断增长的客户群地要求您的团队的时间,很快他们被伸展,不得不处理潜在数百名客户。除非您是可以雇用越来越多的手的幸运业务之一,否则通过LMS培训的在线客户培训是扩展过程的有效方法。

成功管理人员可以跳过基础知识或将客户推荐给课程以获得可宝贵的时间 - 可以更好地花费燃料成功的战略对话。

每个组织都有他们想要达到的不同的关键绩效指标,我们打赌至少有一个指标在上面的列表中。开发一个客户培训策略可以帮助你达到这些重要的目标。

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