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ChargePoint公司减少了89%的合作伙伴支持电话

充点运营着世界上最大、最开放的电动汽车充电网络。ChargePoint公司的使命是让所有人都能驾驶电动汽车,并促进充电过程,无论哪种车型,公司决定投资一个学习管理系统(LMS)。

业务的最初计划是培训和认证合作伙伴,以努力减少支持,增加学习者的采用,并降低成本。他们还想用LMS来保障自己的未来,这样他们就可以在成长过程中训练不同的观众。

LearnUpon的功能和可扩展性被证明是完美的匹配,结果立即为ChargePoint公司。

“实际和预计的成本节省了20万美元。此外,我们的支持电话下降了89%。安装人员遇到问题时,我们接到的电话有很大、很大的不同。”

莱恩Northsea

ChargePoint公司的技术培训和文档经理

对可伸缩性的需求

ChargePoint公司开始他们的LMS之旅的目的是培训和认证他们的合作伙伴,也就是他们所知道的安装者。每个安装人员都需要接受培训,了解如何有效地为终端客户安装智能充电站——这是企业成功的关键因素。

他们已经在使用LMS,但是,它不能满足他们的需求。充点正在增长。这是一个全球性的组织,他们最初的解决方案无法跟上。

它也变得非常昂贵,并且没有他们需要的功能来交付和管理培训的方式。他们需要一个更具可扩展性和成本效益的解决方案。于是他们开始寻找。

他们新的学习管理系统必须有几个重要的要求:

  1. 规模化的能力。ChargePoint公司计划最初将重点放在培训安装人员上。但是,他们希望有能力在未来向多种受众开展培训。
  2. 移动友好型培训的灵活性。由于许多ChargePoint公司的安装人员都是脚踏实地的,一个允许他们在任何地方、任何时间进行培训的平台是必须的。
  3. 一个Salesforce的整合,这样他们就可以毫不费力地训练和跟踪他们的听众。
  4. 自动认证和提醒,以保持他们的合作伙伴的培训最新。
  5. 为他们的组织工作的定价结构。

一个与你一起成长的LMS

在经历了供应商选择过程之后,ChargePoint公司的清单上出现了一个LMS, LearnUpon。

最突出的是它的可扩展性。ChargePoint公司认为LearnUpon的LMS能够与他们一起成长。它还提供了多门户功能。

现在,他们可以在一个门户中培训他们的安装程序,当他们准备好时,他们可以创建额外的、单独的门户。每个门户都是为其员工和客户培训需求量身定制的。

“尽管我们不会马上实施这些功能,但我们喜欢这样的想法,即当我们在内部和外部发展我们的学习项目时,我们将有多个门户作为一个选择。”

莱恩Northsea

ChargePoint公司的技术培训和文档经理

89%

减少合作伙伴支持电话

5/5

提供培训的学员满意度

200000美元

成本节约,实际和预计

响应式设计和定价也很重要。它使ChargePoint公司的安装人员可以在任何设备上进行培训,无论他们在哪里,而且价格对公司来说是可行的。

使用LearnUpon培训安装人员的积极结果是即时的。到2020年,他们实际节省了20万美元的成本。

安装人员的支持需求也大幅下降,支持电话减少了89%。这使得他们的支持团队能够把时间花在更有价值的任务上,并给安装程序提供了更好的用户体验。

“这下降了很多。你知道能够支持其他东西,这解放了安装程序,让他们在使用我们的产品时拥有更无缝的体验。”

莱恩Northsea

ChargePoint公司的技术培训和文档经理

LearnUpon的引入影响了ChargePoint公司安装人员的培训采用率。课程完成率飙升了28%。与之前的LMS相比,安装人员对培训课程的满意度从2-3/5星提高到5/5星。

功能并不是ChargePoint所欣赏的唯一方面,还有来自LearnUpon团队的支持。

我曾对任何我推荐LearnUpon的人说过这句话,他们的支持和服务是一流的。等等,铂金是星吗?我不知道你能不能爬那么高!你要倾听客户的意见,而不是通常的‘这是你的系统,开始吧’。”

莱恩Northsea

ChargePoint公司的技术培训和文档经理

随着合作伙伴培训的成功,ChargePoint公司已经开始将他们的培训扩展到新的受众。他们首先为自己的销售团队引入了课程,并发现LearnUpon的Salesforce集成无缝地让他们的学员很容易获得培训。

“这对我们的销售来说很漂亮。这种方法非常有效,因为他们已经在Salesforce工作了,他们只需点击鼠标,接受必要的培训。”

莱恩Northsea

ChargePoint公司的技术培训和文档经理

计划是建立一所综合性大学。它迎合了所有学习的听众。从客户和合作伙伴到员工的专业发展和合规培训,ChargePoint公司正在利用LearnUpon的功能奠定基础。

LearnUpon的好处在于,一切都已经就绪。你只需按下开关,选择你想要使用的平台的哪些方面。对于网络研讨会集成,我们仍然在观望我们想要如何使用它。它的美妙之处在于,当我们想要使用它时,它就在那里。”

莱恩Northsea

ChargePoint公司的技术培训和文档经理