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Craneware通过在一年内培训650多名客户来提高保留

Craneware.是一项使客户保留最重要的业务。作为美国医疗保健行业的收入周期管理软件提供商,该团队知道长期成功取决于一件事 - 客户通过培训持续与他们的解决方案与其解决方案。

已经在现场会议上运行,但发现它们不一致,缓慢和不可规定,决定了:建立一个创新的在线培训认证计划,以提高客户体验,反过来,客户的成功。www.yabovip10.com

为此,Craneware团队需要一个强大的、用户友好的、能够随着业务增长的LMS。利用LearnUpon,他们建立了一个客户培训项目,该项目随后获得了布兰登霍尔集团卓越学习奖。

“尽管只有6个月,但我们已经看到了实施的速度和效率以及客户满意度的显著变化。”

史蒂文米尔斯,

Craneware的学习与发展总监

订阅客户=更新客户

Craneware注意到了一个趋势。用户对软件的参与度越高,他们从软件中获得的价值就越大,因此他们更有可能更新软件。或者,正如Craneware学习和发展总监Steven Mills说:订婚客户=更新客户“

过去,Steve和他的团队通过现场培训看到了这一点的成功。但是,他们开始注意到这个过程中的缺陷——成本效益、可伸缩性、可测量性、效率——需要一个新的战略。

该团队决定投资在线培训,主要目标是增加续期,更好地参与新客户,并为最终用户提供最佳客户体验。他们将开始为其产品提供课程来证明客户。为实现这一目标,他们需要一个学习管理系统。

Craneware团队有一定的LMS需求。它必须是用户友好的,因为业务拥有来自各行各业的唯一用户池,所有这些用户池都需要能够使用解决方案。

除此之外,还有对可伸缩性的需求。Craneware拥有超过3万名客户,它希望确保该解决方案能够为每一位受众提供培训,价格模式随着业务增长而扩大。

Craneware Academy - 培训的不同方式

经过强大的搜索后,Craneware找到了学习。使用LMS,该团队迅速推出了Craneware Academy,一个房屋,管理和向其日益增长的客户群提供培训和认证的地方。

从初始的船舶仓库旅程中,客户通过LMS连续地从生命周期的每个阶段啮合。例如,为了让客户在实施之后订婚,Craneware Academy通过适用的认证组织提供CEU,以向其客户提供持续的教育学分,因此他们可以以不额外的成本保留其凭据。

Craneware Academy的积极影响是在一年内获得的650多个客户获得的速度。

“这对我们的组织来说是一个巨大的胜利,我在一年内击中了我的培训目标。我们的交通经历了屋顶!完成率和反馈很大;它真的帮助公司从许多业务角度出发。“

史蒂文米尔斯,

Craneware的学习与发展总监

Steven和他的团队知道学习oon的伟大用户体验在培训的成功中发挥了至关重要的作用。像SSO的功能是为了轻松登录,游戏处理为客户提供激励,而接触网络研讨会的WebEx集成意味着培训是eaSY推出,为客户提供。

数据是最强大的工具

Learnopon的报告功能也开启了Craneware团队,最多可达了一个新的见解世界。它向他们展示他们的课程,谁参与了谁是谁是认证的,并且批判性地是谁。

这些数据现在是他们的秘密武器。当Craneware团队看到与训练相订,又与产品一起进行,他们可以使用这些知识进行干预。他们可以介入,解决问题并回答客户必须防止流失的问题。

“我们有客户成功团队跟踪仪www.yabovip10.com表盘,当有人发现时,他们会主动联系我们。销售人员也参与其中。这是整个团队的努力。”

史蒂文米尔斯,

Craneware的学习与发展总监

这种防止客户流失的方法意味着他们的客户健康得分(客户满意度的一种衡量指标)稳稳地处于绿色状态,94%的客户拥有积极的体验,更有可能更新。

对于整个企业文化来说,Craneware Academy已经被证明是一个巨大的游戏规则改变者。曾经面对面做的事情已经转移到了网上。现场访问现在被用来向客户展示如何有效地使用Craneware提供的数据,而不仅仅是如何使用产品。这确保他们体验到Craneware所能提供的真正价值。

“我们现在的目标是说,‘我们不打算谈论登录、按下按钮和运行报告。我们会去看你的数据,看看发生了什么,然后引导你走向成功。’”

史蒂文米尔斯,

Craneware的学习与发展总监

至于Craneware未来的LearnUpon计划是通过该平台建立员工培训,并将目前提供的更多培训自动化,以减少员工的管理时间。

虽然,史蒂夫和他的团队将扩大和冠军队员学院,以便使客户在绿色中保持满意,并且至关重要,有助于他们继续竞争对手。

“我们有最优秀的人才为我们工作,并在我们的行业中领导员工,Craneware Academy强调我们是行业中的教育强国,因为我们是专家。这使我们的形象从一个软件公司转变为一个真正的收入周期管理专家,专攻软件。”

史蒂文米尔斯,

Craneware的学习与发展总监