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SmartBear如何支持客户的成功

Smartbear.是一家领先的技术公司,提供用于应用程序性能监控,软件开发,软件测试和API管理的工具。

通过快速增长的客户群,业务希望以可扩展的方式提高产品知识并提供更好的船上和保留。为了实现这一目标,他们希望投资一个新的学习管理系统,以便他们可以有效地推出,管理和跟踪客户培训。

LearnUpon已经被证明是他们的完美解决方案,为SmartBear和他们的客户提供可执行的结果。

“LearnUpon的突出之处在于它非常容易启动和运行。我们收到的所有文件都很简单。这是一次非常完美的体验。这是一件非常积极的事情。我们能够按照时间表完成工作,他们的团队也随时待命。”

Dana Alvarenga

www.yabovip10.comSmartBear客户成功教育和宣传经理

需要支持客户的成功www.yabovip10.com

SmartBear是一家非常重视客户成功的软件公司。www.yabovip10.com

在过去的几年里,他们一直通过LMS向客户提供数量有限的基于计算机的技术培训课程。他们发现这是一个对企业和客户都非常有价值的策略。

但是,管理此培训是一个艰巨的过程。他们必须手动添加购买课程的每个客户进入他们的LMS。

他们还希望接触到全球更多的客户,提高客户的成功程度。www.yabovip10.com但是,他们很快发现他们使用的LMS没有达到他们的培训目标所需要的能力。

SmartBear决定开发免费的客户培训课程,这些课程会增加产品知识,帮助船上的帮助,并提升保留。为实现这一目标,他们需要投资于现代,用户友好的学习管理系统,这些管理系统将为两人和客户提供培训,并帮助他们在规模上完成所有这些。

550 +

客户访问培训

67%

客户评级课程5/5

全自动化培训交付

一种构建客户关系的可扩展方法

在LearnUpon的LMS的支持下,SmartBear建立了“SmartBear学院:在线学习门户”。目前,培训超过550名全球客户,提供28个免费和5个付费课程,帮助他们增加产品知识,采用和保留。

对于团队,建立学习门户很简单。使用SCORM文件,手动添加视频和认证考试等内容,他们能够在学习中无缝创建课程。门户网站也定制了。他们的徽标和公司颜色被添加到LMS中,为他们的学习者创造了他们的品牌和可识别的培训环境。

凭空,学习官方证明是易于使用客户成功团队及其客户的。www.yabovip10.comUI是用户友好的,目录功能允许他们选择他们想要提供的课程。

“UI与目录的功能一起进行了大推动。我们可以容纳我们所有的免费培训,然后隐藏付费培训很棒。“

Dana Alvarenga

www.yabovip10.comSmartBear客户成功教育和宣传经理

最大的吸引之一是创造新学习者。现在,当客户购买一门课程时,他们会自动成为LMS中的用户。没有手动任务需要完成——这为管理员节省了大量时间。

“API的能力是一个很大的好处。当客户从SmartBear.com上的购物车购买时,然后他们登录并自动创建个人资料,以便为他们刚刚购买的付费培训创建。“

Dana Alvarenga

www.yabovip10.comSmartBear客户成功教育和宣传经理

对SmartBear来说,提供培训有助于建立与全球客户的关系,特别是随着业务的增长。随着越来越多的客户使用他们的服务,他们可以提供一个教育接触点,使他们能够有效地衡量客户的成功。www.yabovip10.com

“我们正在创建新客户平台,为客户设定里程碑,让他们在头30天内就能实现。我们需要确保客户成功入职,LearnUpon使我们能够为客户提供自动入职体验。”

Dana Alvarenga

www.yabovip10.comSmartBear客户成功教育和宣传经理

SmartBear还有一个意想不到的好处,那就是在他们和客户之间建立了一个新的沟通渠道。客户正在对LearnUpon提供的课程进行评分,该公司很欣赏这种获取反馈的额外方式。

“我们从来没有真正从NPS推动者得分之外的客户获得反馈。但现在我们在5星级获得了67%的人,这是我们的课程,这很酷!“

Dana Alvarenga

www.yabovip10.comSmartBear客户成功教育和宣传经理

客户培训只是SmartBear学习策略的第一步。他们正在为合作伙伴开发培训项目,并打算在未来将员工培训纳入其中。

这一切都将在一个解决方案——LearnUpon中使用多个门户成为可能。

“我们希望一个适用于公司所有方面的平台。员工内部培训,客户和伙伴方面的外部培训。我们可以同时完成所有这些事实,我们不必为用户购买额外的许可证,以便登录意味着多门户网站是我们的宝贵功能。“

Dana Alvarenga

www.yabovip10.comSmartBear客户成功教育和宣传经理