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TeamViewer成功培训其扩展企业的旅程

培训、支持和发展每一个业务受众的能力是最大化成功的关键。

TeamViewer这家公司认识到了这一点。全球培训与发展经理Silke Cleymans拥有超过800名的团队成员(并不断上升),他深知现代的、持续的培训过程对生产力和员工保留的重要性。

通过使用LearnUpon的用户友好型LMS进行员工培训,西尔克和她的团队很快就超额完成了目标。在看到积极的影响后,他们扩展了自己的策略。通过对扩展的企业进行培训,TeamViewer旨在通过LearnUpon提高经销商和客户的保留度和成功度。

LearnUpon的学习门户网站真的派上了用场。我们已经为我们的员工和我们的外部客户-我们的经销商和分销商创建了一个门户网站。然后,对于我们的客户,我们有TeamViewer Academy,一个附加服务。我们有专门为他们设计的门户网站。”

Silke Cleymans

TeamViewer全球培训与发展经理

移动缓慢,spreadsheet-heavy培训

TeamViewer正经历着其他许多业务都面临的挑战——快速扩张。随着公司的快速发展,全球员工的培训方式不再符合既定目标。

入职培训和产品培训以教室为基础。讲师会到一个地方去进行培训,如果不可能,就会找一个没有必要专业知识的人来传授知识。

据希尔克说,这引起了三个大痛点。

首先也是最关键的是它对员工的影响,包括绩效、留存率和反馈。由于培训前后不一致,而且经常受到地点的限制,并不是每个员工都得到了他们需要或想要的培训。

其次,经理们不高兴。课堂培训不是一个快速的过程。员工被从办公桌上拖走2到4个小时。此外,课程必须每周举行20次,因为一次最多不能超过4名团队成员参加——这不是最有效的方法。

最后,管理培训是通过Excel和在线日历完成的,这对Silke和她的团队来说是一个噩梦般的过程。简单的任务被阻碍了。像计划课程或跟踪出勤率等本来应该用时间做记录的事情,变成了数小时,如果不是数天的话。对于像TeamViewer这样快速增长的企业来说,这个过程是不可持续的。

西尔克认为是时候做出改变了。现在是时候投资一个学习管理系统,使她能够提供一个一致的、用户友好的、有效的方式来提供和管理培训。

通过LearnUpon实现轻松、轻松的学习

在将一个又一个解决方案放入测试之后,TeamViewer选择了LearnUpon。的原因吗?TeamViewer中的许多团队成员都是培训技术的新手;从传统的课堂培训是一个巨大的飞跃。每个管理员和学习者都需要在使用系统时感到自信。任何对LMS持怀疑态度的人都需要看看在线学习是如何实现的,而LearnUpon的简单易用的解决方案符合要求。

“我认为我们向14个不同的lms发送了射频信号。然后,我们开始试用,LearnUpon是最容易使用的。这太简单了。”

Silke Cleymans

TeamViewer全球培训与发展经理

对于Silke来说,这种易用性在前两个员工合规培训课程的实施和推出时表现突出。在注册LearnUpon的一个月内,TeamViewer有超过800名员工在一个品牌学习门户网站上注册了两门SCORM课程。

令人印象深刻的是,LearnUpon只花了30天时间就证明了它的影响力,在这段时间里,800多名注册员工中只有5人完成了培训。

增加一条产品线的收入

提高经销商的参与度和知识水平

减少管理和衡量培训的时间

不再局限于课堂,TeamViewer也扩大了为员工提供的课程目录。现在,这些课程提供了在线产品培训,提高了产品知识,进而提高了销售。

“我们增加了一条产品线的收入。我们看到每月都有持续的改善。这不是昙花一现。”

Silke Cleymans

TeamViewer全球培训与发展经理

对希尔克来说,LearnUpon的价值在于她每天投入的时间。让她高兴的是,像报告这样的工作——通常每天需要一到两个小时才能完成——现在已经完全自动化了。

“在此之前,经理们会问‘我团队中的每个人都接受过培训吗?’”在同一个主题上了20次课之后,我完成了检查每个人是否都学过这门课的管理工作,这太疯狂了。有了LearnUpon,就有了自动报告来做这些。我们把报告发给所有的经理,我不需要手动去查看A、B、C团队是否完全遵守了这次培训。”

Silke Cleymans

TeamViewer全球培训与发展经理

随着员工培训的成功推进,TeamViewer现在看到了一个更大的机会与LearnUpon培训扩展的企业。利用学习门户,该团队为业务的经销商和客户创建了独特的学习环境。

对于经销商和分销商,他们了解TeamViewer和产品基础。就像以前一样,积极的结果从一开始就很明显。

“你肯定能看到经销商的参与度和知识水平有所提高。他们似乎也经历了巨大的系统性变化。”

Silke Cleymans

TeamViewer全球培训与发展经理

接下来,计划是实施他们的客户教育战略——TeamViewer Academy。这是一项附加服务,客户可以通过购买课程来帮助他们入门。这是TeamViewer培训弓的另一串,将有助于业务的令人印象深刻的增长和持续的成功。