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Upstream Works如何创建用户友好的客户和合作伙伴培训

上游工作是一个快速增长的软件公司,了解培训客户和合作伙伴的价值。作为用于增加参与和代理人成功的最佳Omnichannel联络中心软件的提供者,该组织希望以现代,用户友好的方式正式地形成其培训。

上游工作选择学习LMS。从一开始就发现它是不可或缺的,它使企业能够在一个方便的在线空间轻松地培训受众。

“我们有一些早期就高度参与LearnUpon的客户。当有人真正相信教育和培训,你会看到这些人登录,你会看到登录增加。当我们用LearnUpon进行培训时,我们有更好的问题,更好的问题结果,以及对过程的更好理解。”

桑德拉Karlovich

学习顾问,上游工程软件

通过训练的问题“传统的旧电子邮件”

随着需要培训的新客户和合作伙伴的不断加入,Upstream Works的团队有了培训材料,但没有有效的方法来交付它们。

依靠,作为学习顾问Sandra Karlovich放了它,“传统的旧电子邮件”,该团队在需要时将向客户和合作伙伴发送培训材料或产品更新。但是,电子邮件造成了超过一些头痛。

训练材料太大了。它们通常会超过几家电子邮件运营商的最大容量,从而使学习过程陷入停顿。跟踪和计算训练规模也几乎是不可能的。从参与到采用,团队无法衡量任何指标,并且,按照公司的增长速度,通过这种方式接触到每一个客户和合作伙伴变得越来越困难。

还有另一个问题。该组织的培训材料没有着落。如果没有一个中央存储库来存储内容,那么在学习者需要的时候向他们提供正确的信息是一个挑战。

Upstream Works需要一个现代的学习管理系统,使他们能够以用户友好的方式提供一致的、可扩展的培训。

现代,易于使用的解决方案

对于上游工程,Learmopon的LMS具有赢得功能,易用性和客户支持的赢得组合,以建立成功的培训计划。

通过学习,该组织现在能够以可靠,高效的方式向客户和合作伙伴提供培训。该团队有一个空间来容纳所有培训资源,以便他们的学习受众可以在他们需要的时间和地点访问信息。yabo外围

“我们的用户手册,视频,幻灯片甲板,讲义和参考工作表都在学习中。我们还使用Rearkoon托管我们运行的网络研讨会的存储库。它拥有一切。“

桑德拉Karlovich

学习顾问,上游工程软件

LearnUpon的用户友好界面帮助团队感到安全,学习过程对管理员和学习者都是尽可能简单的。

“我希望重点放在我们的软件上,而不是如何使用LMS。从终端用户的角度来看,LearnUpon易于使用,因为它补充了我们的常规培训。管理员使用它也很简单。我很容易拿到报告,并与我的领导团队分享这些数据。”

桑德拉Karlovich

学习顾问,上游工程软件

易用性和在需要时添加新文件的能力不仅有助于用户知识,而且还影响了上游工程的收入流。

“Lockupon允许我创建视频和内容以推广我们的新功能。我把它们放入了LMS,然后用注册功能,我发了一封电子邮件给每个人让他们知道“嘿,有几个月出来的这个新功能,看看”。它诱使它们,最终结果是他们想要升级。它有助于我们在一天结束时的收入。“

桑德拉Karlovich

学习顾问,上游工程软件

最终用户产品采用增加

通过新功能教育增加产品升级

为培训材料创建中央存储库

这不是关于上游工作的产品,这是团队从学习中收到的支持。

“我真的很感激能够参加会议,如果有人提出问题,我知道我可以去找客户支持团队。他们真的很擅长快速回复我,这样我就可以给队友一个答案。”

桑德拉Karlovich

学习顾问,上游工程软件

随着他们的成功,上游的作品正在展望未来。他们的愿景是扩大关于报价的培训和学习,以发挥核心作用。

LearnUpon是一个很好的工具。我们只是刚刚开始基础工作,LearnUpon还有很大的潜力,可以最大限度地发挥我们的作用,并全面补充我们的培训项目。”

桑德拉Karlovich

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