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支持服务

生效日期:2019年12月5日

LearnUpon将在美国东部标准时间周一至周五(不包括银行和美国公众假期)上午12点至晚上11点59分的营业时间为您提供支持服务。

支持文档可在LearnUpon知识库中获得:https://support.learnupon.com

支持援助需求

支持协助可以通过以下方式提交电子邮件请求:

要接受支持协助,用户必须是顶级门户中的管理员。LearnUpon必须能够重现错误,以解决它们。您将与LearnUpon充分合作,以解决任何请求。经您批准后,您可能会被授权的LearnUpon代表要求提供对您的门户的访问,以协助对请求进行故障排除。

电子邮件请求必须包含:

  • 发行日期及时间
  • 问题发生位置的门户名称
  • 受此问题影响的用户
  • 对问题的描述,包括浏览器版本、受影响的内容和重现问题的步骤
  • 问题的截图或视频捕捉
  • 问题的建议优先级级别的描述。

支持除外

LearnUpon将不负责为以下问题提供支持服务:

  • “平台”使用不当
  • 除LearnUpon外的任何人对“平台”所做的修改、集成或定制
  • 支持或排除使用第三方编写工具构建的电子学习内容。

响应优先级

LearnUpon将审查这个问题并确定优先级,定义如下:

优先级

描述

“关键”

整个平台不工作

“高”

“平台”的一个主要组件不工作,实质上限制了“平台”的使用或性能

“媒介”

“平台”的一个小组件或增强部分不能工作,但只对“平台”的运行造成小的影响

“低”

一个不限制平台运作的问题

LearnUpon将通过合理的商业努力,通过寻找变通办法或按照以下时间段解决问题,解决对支持服务的请求:

优先级

第一个响应时间

目标解决问题所花费的时间

“关键”

4个营业时间内

24小时营业时间内

“高”

24小时营业时间内

2个工作日内

“媒介”

一周内

在合理可行的情况下尽快

“低”

在LearnUpon的自由裁量权

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